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　　李整合負債重臣王俐君晏鄂龍
　　2固態硬碟月27日，中國郵政儲蓄銀行在北京舉辦新聞發佈會，發佈2013年度《普惠金融報告》和《社會責任報告》。
　　該份《普惠金融報告》作為中國銀行業首次以普惠金融為主題編製的專項報告，在理論和實踐兩個方面都極具創新性。報告以普惠金融概念為切入點，系統地梳理了國內普惠金融領域的理論發展和郵儲銀行的實踐歷程，著重介紹了郵儲銀行在服務“三農”、服務社區、服務中小企信用貸款業方面做出的積極探索，總結了各級分支機構總結的實踐經驗。
　　該份《社會責任報告》主要包括民、善、眾、澤、容五個篇章，重點介紹了郵儲銀行踐行普惠金融、改善客戶服務、關註員工成長、推進綠色金融、熱心回饋社會方面的積極實踐。報告編寫從利益相關方的期望和訴求出發，報告了重點議題的篩選機制，並首次以“社會關註”、“郵儲銀行回應”的方式清晰地闡述了郵儲銀行在2013年針對重點議題所開展的工作以及取得的成景觀設計績。報告除參照銀監會、銀行業協會相關意見指引外，還對照了《全球報告倡議組織可持續發展報告指南》的最新標準（GRI4.0），進一步增強了報告的實質性和專業性。
　　中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“郵儲銀行通過成立七年來的融資積極實踐，已經初步探索出了一條大型零售商業銀行在開展普惠性金融業務和追求商業可持續之間平衡的特色發展之路。”
　　郵儲銀行在成立之初就被賦予了普惠金融的責任和使命。2007年，根據國務院金融體制改革的總體安排，郵儲銀行在改革傳統郵政儲蓄管理體制的基礎上掛牌成立。國務院提出，郵儲銀行應與其他商業銀行形成良好的互補關係，充分發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，面向普通大眾，特別是為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎性金融服務，支持社會主義新農村建設。
　　郵儲銀行堅持服務“三農”、服務社區和服務中小企業的市場定位，天生就具有發展普惠金融的基因和優勢。成立七年來，郵儲銀行積極填補金融服務空白、扶持弱勢群體發展，逐步建成了網點最多、覆蓋面最廣、離“三農”和社區最近的大型零售商業銀行，為城鄉居民提供了全方位、多層次的金融服務，有效緩解了農村地區金融服務不足的問題，成為普惠金融服務的中流砥柱。黨的十八屆三中全會提出要“發展普惠金融”，這對長期以來一直倡導並積極踐行普惠金融的郵儲銀行而言，既是鼓勵，也是責任。郵儲銀行將繼續堅持走普惠金融和商業可持續發展的道理，致力於讓金融服務“普之城鄉，惠之於民”。
　　截至2013年底，郵儲銀行累計發放小額貸款8100多億元，解決了近800萬農戶家庭融資問題；累計發放小微企業貸款近2萬億元，支持了1200多萬戶小微企業的經營資金短缺困難，成為支持實體經濟發展的新生力量。作為支持湖南富民強省戰略工程建設的重要金融生力軍，郵儲銀行湖南省分行2013年全年累計向全省投放各類資金572億元，其中直接面向“三農”和小微企業發放貸款109億元，有力支持了地方經濟社會發展。
　　郵儲銀行積極實施“一小一大、以大促小”的特色化經營策略，在踐行普惠金融責任的同時，實現了商業可持續發展。一是堅持從“小”處入手，充分發揮深入縣域、扎根農村的獨特優勢，將小額貸款作為長期、核心的戰略業務，並逐步向上延展客戶群體。郵儲銀行湖南省分行按照湖南省委、省政府的工作部署，始終堅持“服務‘三農’”、“服務社區”、“服務小微企業”的定位，向農村延伸網點，向農村迴流資金，向農村拓展服務，把主要資源投向“三農”領域，逐步發展成為“拾遺補缺”、“不可或缺”的金融生力軍。二是積極向“大”處挺進，集中總部人員力量，切實發揮專業優勢和風控管理優勢，通過資金集中統一運用，有力地支持了國家和地方基礎設施、基礎產業等重點領域建設。郵儲銀行湖南省分行通過切實轉變作風，不斷推動職能整合、強化績效引導、優化資源配置、加強服務支撐、嚴格風險管控，有力支持了全省重要工程項目和領域。
　　目前，郵儲銀行已初步形成了以零售金融、普惠金融為主體，以公司金融和金融市場業務為“兩翼”的“一體兩翼”全功能商業銀行的經營格局，通過各類業務的相互配合、協同推進，實現了普惠金融的商業可持續發展。
　　知行合力，踐行普惠金融
　　自成立以來，郵儲銀行積極踐行普惠金融理念，堅持服務“三農”、服務社區、服務中小企業的市場定位，現有營業網點3.9萬多個，其中70%以上分佈在縣域地區，有效緩解了農村地區金融服務不足的問題。
　　截至2013年末，郵儲銀行湖南省分行已累計投資10多億元，擴建營業網點800多個，營業網點達到2046個，排全省同業第2位；ATM總數達到1858台，排全省同業第5位；在全省銀行業金融機構中率先在農村地區建成開通電話銀行、網上銀行、電視銀行、手機銀行，銀行服務渠道更加多元化。
　　郵儲銀行在總行、省分行層面組建了“三農”金融部，在基層支行組建“三農”金融服務專營機構，將支農服務組織架構覆蓋全國，引入非傳統抵質押物，創新涉農小額貸款產品，積極優化農村金融生態環境，不斷加大對“三農”金融的服務力度。郵儲銀行湖南省分行還針對“三農”客戶融資“小額分散”和“短、頻、急”的特點，強產品、擴渠道、建隊伍、快流程，積極構建廣覆蓋、高效率的“親民”信貸服務模式。該分行結合各地實際，靈活擴大抵押物品種，推出了保證、聯保、房產抵押、林權抵押、船舶抵押、建築器材抵押、設備抵押等多種擔保方式，有效破解了“三農”客戶抵押擔保難問題。同時，該分行推行重要崗位專職、信貸人員專業、機構職能專營的“三專”經營管理模式，為“三農”和小微企業提供專屬服務。小額貸款從申請到發放每筆貸款平均只需4個工作日。同時，郵儲銀行信貸員走進農家實行上門服務，並嚴格執行“八不准”的陽光政策和連續還款5期免息一期的“五免一”等優惠政策，有力破解了“三農”客戶貸款難問題，使郵儲銀行信貸業務成為草根大眾心中的金字招牌和首選。
　　截至2013年底，郵儲銀行涉農貸款餘額為3882億元，年增速近107%。其中，郵儲銀行湖南省分行涉農貸款餘額為41.37億元，結餘7.7萬餘筆。
　　郵儲銀行積極落實國家關於金融支持小微企業發展的要求，從組織機構調整、創新金融產品、升級服務模式、搭建服務平臺等維度，全力助推小微企業成長。2013年，郵儲銀行在總部和一級分行設立了小企業金融部，通過3.5萬人的專業信貸隊伍為小微企業提供金融服務；將小微企業產品研發方向從“重抵押”調整到“弱擔保”，由原來的“不動產抵押貸款”向“非不動產抵押貸款”升級，滿足了不同行業小微企業的多樣化融資需求；連續四年舉辦針對小微企業的創富大賽，最大限度提升金融服務小微企業的實效。
　　郵儲銀行湖南省分行在全省14個市州分行已全部成立小企業金融服務中心，建立個人貸款中心251個，覆蓋全省所有縣市。同時，創造性地在廣大鄉鎮開展“貸款咨詢服務中心”建設，更在總行支持下開展總行級和省級特色支行建設，得到各級政府、客戶和社會各界的廣泛認可。通過小企業金融圍繞“支持小微企業，服務實體經濟”跨年度營銷、小企業客戶營銷升級等專項活動，以營銷平臺打造、綜合營銷、特色支行建設為抓手，實現快速升級，年貸款凈增達48.86億元，排全國同行第5位。
　　郵儲銀行依托遍佈城鄉的線上線下網絡優勢，真誠服務社區發展，用心做好養老金服務，積極代理公共繳費，大力支持消費信貸，切實推進金融IC卡應用，不斷創新各類產品和服務，發揮金融在提升百姓生活幸福度中的積極作用。截至2013年底，由郵儲銀行提供養老金代繳代發服務的累計人數為9324萬人，其中代繳養老金累計人數3033萬人，代發養老金累計人數為6291萬人。2013年，郵儲銀行湖南省分行70%的營業網點分佈在縣及縣以下農村地區；共解決了全省37個空白金融服務鄉鎮問題；累計在全省新建“助農取款服務點”8211個，覆蓋全省70多個縣（市），近8500個行政村；全省17個“新農保”代理機構，服務農戶500多萬人，“新農合”發卡量達到40萬戶；全省2029個匯兌網點年均兌付郵政匯款1400萬筆，兌付金額達400億元以上，排全省同業第1位。充分依托遍及城鄉的網絡和網點優勢，努力打造“涉農資金髮放直通車”，代收代發各項居民生活資金近2000億元，其中發放退耕還林、糧食直補、移民補助等21種涉農資金500多億元，郵儲銀行被廣大老百姓親切的稱贊為百姓銀行、綠色銀行。
　　回饋社會，履行社會責任
　　郵儲銀行堅持以客戶為中心，持續完善客戶服務體系建設，延伸網點服務覆蓋範圍，大力拓展電子渠道，以規範專業“線下”服務、高效便捷“線上”服務努力提升客戶體驗。特別關註特殊群體金融服務，進一步加大消費者權益保護力度，不斷提升客戶服務滿意度。郵儲銀行依托遍佈城鄉的網絡，充分利用互聯網技術，拓展線上線下服務網絡，建成了包括5.6萬多台ATM、網上銀行、手機銀行、電視銀行在內的電子交易渠道，並積極利用社交平臺推出微信銀行、微博銀行、易信銀行，打造多樣化的電子金融服務渠道，電子銀行客戶規模達到8500萬戶，同比增長60%。郵儲銀行系統運行質量繼續保持行業領先水平，2013年跨行交易成功率達99.8%，繼2011年、2012年之後，連續第三年在全國性商業銀行中排名第一。
　　郵儲銀行始終堅持“以人為本”的理念，嚴格執行國家各項法律法規保障員工合法權益，持續推進教育培訓管理，構建長效培訓體系，打造多元化職業發展平臺，關註員工身心健康，關愛女性及困難員工，努力為員工營造良好工作氛圍同時，促進員工與企業共同發展。郵儲銀行從2009年開始率先招聘轉崗大學生“村官”進入郵儲銀行系統工作，從事金融支農工作，五年累計招聘3290多名，充分發揮他們瞭解農村、熟悉農業、對農民有感情的特有優勢，培養他們成為金融支農的排頭兵。
　　郵儲銀行秉持可持續發展理念，持續推進綠色信貸發展，大力實施綠色信貸標準，嚴格執行“環保一票否決制”；積極踐行綠色運營，努力降低自身辦公能耗；開展綠色環保公益活動，各級機構組織員工廣泛參加義務植樹、騎行環保等公益活動，為促進社會的生態文明建設貢獻力量。截至2013年底，郵儲銀行對環保及節能減排項目的貸款結餘達到426億元。
　　郵儲銀行積極投身於社會公益事業，以多種方式參與公益實踐同時帶動公眾公益意識的提升。堅守合規經營底線，強化措施遏制各種形式金融犯罪，深入社區將金融知識帶給千家萬戶，在創造和諧共融的社會氛圍中發揮積極作用。2013年，除員工個人捐贈外，郵儲銀行公益捐贈達1271萬元。
　　郵儲銀行湖南省分行積極組織開展各類社會公益活動，感恩回饋社會。先後與共青團湖南省委、湖南人民廣播電臺共同舉辦“愛心音樂教室”援建活動，斥資40多萬元為全省21所貧困鄉村學校援建了具有基礎教學能力的音樂教室，點亮貧困學子的音樂夢想；拿出10多萬元助力長沙市一中的優秀學子放飛希望，成就夢想；南方冰凍雪災、四川汶川地震、青海玉樹地震、懷化通道火災和四川蘆山地震……郵儲銀行湖南省分行員工六年多來累計捐款達數百萬元。為將履行社會責任與促進發展有機結合起來，六年多來郵儲銀行湖南省分行共招錄大學生1420名、大學生村官 106名。該分行“四新”教育激勵於民，企業發展造福於民，領導決策“三問於民”，民主管理維權於民，六年多來全分行員工收入年均增長20%以上。此外，首屆全省營業網點崗位練功、信貸員崗位比武、職工藝術節、三個“十佳”和“創富先鋒團隊”、“明星服務窗口”評選等活動成功舉辦，湖南省第三屆金博會的積极參与及首屆郵儲銀行湖南省分行員工羽毛球、乒乓球運動會的圓滿舉辦，大力建設具有鮮明湖湘特色的企業文化，廣大員工自豪感、快樂感和幸福感不斷提升。
　　為表彰郵儲銀行湖南省分行對服務湖南“三農”和民生領域的突出貢獻，2013年，中國人民銀行長沙中心支行授予該分行“‘三農’金融服務先進單位”和“民生金融服務先進單位”稱號。該分行還在連續四年被湖南省人民政府授予“金融機構支持地方經濟發展目標管理二等獎”的基礎上，2013年被省人民政府授予“2012年度金融機構支持地方經濟發展目標管理一等獎”殊榮，被中華全國婦女聯合會授予“全國婦女小額擔保財政貼息貸款工作先進集體”稱號，被《當代金融家》雜誌評為第五屆中國銀行業“好分行”——“最具社會責任分行”。
　　針對下一步工作，郵儲銀行副行長徐學明表示：“郵儲銀行將創新發展模式，轉變發展方式，探索普惠金融可持續發展新路。日前，人民銀行出台了《關於做好家庭農場等新型農業經營主體金融服務的指導意見》。郵儲銀行將結合自身實際情況，充分發揮自身優勢，創造性落實三中全會精神和《指導意見》，堅持‘宜場則場、宜戶則戶、宜企則企、宜社則社’的原則，加快推進小額貸款升級，創新產品體系；簡化審貸流程，提高服務效率，確保客戶合理信貸需求及時得到滿足；大力支持家庭農場等新型農業經營主體，強化金融支持，促進農業規模化、產業化發展；加快推出多系列新產品，併在試點的基礎上儘快推廣普及。郵儲銀行還將創新小微企業金融服務模式，進一步提升服務能力；發揮網點優勢，助推城鎮化建設；擁抱互聯網金融，拓寬普惠金融服務渠道。”
　　據悉，截至2013年底，郵儲銀行資產規模已達到5.58萬億元，位列中國銀行業第七位。資本利潤率、利潤增長率、不良貸款率、撥備覆蓋率和經濟利潤率等關鍵指標已達到同業優良水平，大型知名評級機構對郵儲銀行的主體信用評級和債券信用評級均為AAA級。
　　郵儲銀行行長呂家進表示：“未來，郵儲銀行將繼續充分利用服務網絡等優勢，積極服務國家戰略導向和政策要求，全力以赴為國家承擔普惠金融責任，堅定不移地走可持續的普惠金融發展道路，打造‘升級版’的價值銀行、責任銀行、普惠銀行。”
　　在機遇與挑戰並存的2014年，郵儲銀行湖南省分行將牢固堅持“服務湖南，成就價值”的企業使命，遵循“夯實基礎，精細管理，轉型升級，穩中求進”的工作思路，不斷創新方式、提升服務，為造福湖南城鄉百姓、支持幸福美麗湖南建設不懈努力。　　（原標題：郵儲銀行：踐行普惠金融 履行社會責任）